泊頭市諾和公司2016年度售后服務承諾書-諾和環保設備

諾和環保把售后看做是頭等大事，諾和的宗旨：用戶_是對的，真誠為用戶服務，用戶的滿意_是檢測我們工作的_標準，買諾和的產品_是買放心。為了讓諾和的用戶_的享受自己的權益，敬請認真閱讀以下文件說明。

服務承諾：

全年365全天為您服務，客戶一個電話剩下的事全部由我們來做，諾和售后服務部電話18034170669。全天24小時日夜不停等待用戶的來電，無論哪一天，只要用戶打電話到諾和公司，公司的技術人員，隨時按客戶的需求提供相應的服務。

服務政策：

 1、保修期限：諾和產品終身保修；

 用戶享受不低于_三包規定的包修期限：包修期限內，為用戶提供_服務；包修期限外，按照低于產品市場價格的（收費標準）為用戶提供有償服務；

 2、保修期釋義：

 保修期中保修指_維修的意思，即用戶購買了通明產品，諾和售后_對產品進行維修。其中保質期指的是通明所承諾的三包期限，在此期限內公司無論客戶大小均享受通明的三包規定，即享受_服務；_三包期限外的保修，維修不用交納修費，但需交納備件材料費，如現場調式收取人工費等費用，維修服務則需按_三包規定收取維修費和備件費。

 3、包修憑證：

 用戶須憑發票辦理保修，如無發票，公司則以產品銷貨單推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受_服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照規定向用戶收取檢修費和配件費。

 4、修理、_換、退貨責任規定：

 （1）       產品自售出之日起（以發票日期為準）7日內發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；

（2）       產品自售出之日起（以發票日期為準）15日內發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；

（3）       在包修期內，上于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，用戶要求退換的，按_三包法相應規定予以辦理；

（4）       在包修期內，符合換貨條件，我方因無同型號同規格產品，用戶不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨，我方給予退貨；

（5）       在包修期內，符合換貨條件，我公司有同型號規格產品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規定標準向消費收取折舊費。

（6）       折舊費計算自開發票之日起至退貨之日止，其中扣除修理占用和待修時間，按_三包規定計算折舊費，具體計算公式如下：

     折舊費=（退貨日期-購貨日期）-（取貨日期-送修日期）*日折舊率*購貨價格（以購機發票價格為準），折舊率按照_規定執行。

 

（7）       換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。

（8）       退、換貨的商品包裝、外觀_完好，附件__，否則不予以辦理。

 5、不適用及限制：

 屬下列情況之一者，不享受_退、換及_“三包”：

 1） 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

 2） 私自拆動或修理造成損壞的；

 3） 無有效發票或銷貨單的；

 4） 三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；

 5） 因不可抗拒力造成的損壞的；以上情況，承諾為用戶提供有償服務。